Retourbeleid
Retourbeleid – TRENDARA-AMSTERDAM
Belangrijk: Lees dit retourbeleid zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen, ga je automatisch akkoord met onze voorwaarden. Afwijkingen hierop worden niet gemaakt.
Annuleringen
Wil je je bestelling annuleren? Dat is kosteloos mogelijk zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Bestellingen worden doorgaans binnen korte tijd verwerkt. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk vanwege ons geautomatiseerde verwerkingssysteem.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld hierbij je bestelnummer en annuleringsverzoek.
Retourneren
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag en goedkeuring worden niet geaccepteerd. In dat geval vervalt het recht op terugbetaling.
Retourtermijn
Je kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Na deze termijn kunnen wij geen retouren of omruilingen meer verwerken.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
Ongebruikt en onbeschadigd zijn
-
In originele staat verkeren
-
In de originele verpakking worden geretourneerd
Voor hygiënegevoelige producten (zoals ondergoed of vergelijkbare items) gelden aanvullende voorwaarden. In sommige gevallen zijn deze uitgesloten van retournering.
Hoe retourneer je een artikel?
Wil je een artikel retourneren? Dien dan eerst een retouraanvraag in.
Vermeld hierbij:
-
Je bestelnummer
-
De reden van retour
-
(Indien van toepassing) duidelijke foto’s van het artikel
-
Je contactgegevens
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze zijde (zoals een verkeerd of beschadigd geleverd artikel).
De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de gekozen verzenddienst.
Wij adviseren om altijd te kiezen voor een verzending met track & trace.
Verzendrisico & Tracking
Retourzendingen vallen onder eigen verantwoordelijkheid.
TRENDARA-AMSTERDAM is niet aansprakelijk voor verlies, vertraging of problemen tijdens het transport, bijvoorbeeld door logistieke verwerking of douane.
Zorg altijd voor een geldig track & trace-nummer.
Zonder tracking kunnen wij de retourzending niet verifiëren en vervalt het recht op terugbetaling.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot maximaal 30 dagen duren.
Nog geen terugbetaling ontvangen?
Heb je na 30 dagen nog geen terugbetaling ontvangen?
-
Controleer eerst je bankrekening
-
Neem daarna contact met ons op
Kosten & Verantwoordelijkheid
Retourkosten bij eigen keuze
Wanneer een retour voortkomt uit een eigen keuze (zoals verkeerde maat of kleur), zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Fout vanuit onze zijde
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Dan nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing of vervanging.